Dashboard

Resumen general del chatbot

General ?

Registro:

Crecimiento

¿Quién interactuó? ?

Detalle de usuarios por interacción ?

Operación del chatbot (periodo seleccionado)

Actividad diaria

Pedidos (periodo seleccionado)

Pedidos por estatus ?

Integrado El pedido se envió correctamente al ERP.
Demo Pedido de un número demo: se confirmó en el bot pero no se envió al ERP.
Pendiente monto El carrito no alcanza el monto mínimo de pedido; se espera que el usuario agregue más productos.
No integrado Ya se le mostró el resumen al usuario, pero aún no contesta Sí/No — o quedó esperando por registro incompleto o un pedido duplicado sin resolver.
Reemplazado El usuario mandó otro carrito antes de confirmar este (p. ej. mientras se registraba); queda en el mismo hilo que el carrito nuevo, que es el que cuenta.
Cancelado El usuario contestó "No" a la confirmación del pedido.
Cancelado (monto mín.) El usuario no siguió agregando productos para alcanzar el mínimo y volvió al menú.
Cancelado (productos) Al confirmar, uno o más productos del carrito ya no estaban disponibles.

Consultas y uso

Opciones del menú más usadas

Funciones fuera del menú ?

Horas del día donde más interactúan los usuarios

Experiencia del cliente

Satisfacción ?

Comentarios generales

Duración de sesión (periodo y registro seleccionados)

Conversaciones

Historial de mensajes de WhatsApp

💬

Selecciona una conversación para ver el historial.

Usuarios

Todos los que han escrito al bot, con o sin registro

Demo:
Identidad:
Identidad: cargando…

Pedidos

Todos los carritos, con su estatus real, y los clientes que ya han comprado

—

Carritos sugeridos

Carritos de temporada que el bot envía cuando el usuario los pide ("carrito sugerido", "algo de temporada"…)

🧺

Elige un carrito para editarlo, o crea uno nuevo.

Textos del bot

Textos que envía el bot · carpeta mensajes/

📝

Elige una plantilla para ver o editar su texto.

Plantillas META

Plantillas de WhatsApp aprobadas por META para enviar mensajes fuera de la conversación. Créalas aquí (se envían a revisión de META) o registra una que ya exista. Solo se pueden usar cuando están aprobadas.

📨

Elige una plantilla para ver su estatus y enviar una prueba, o crea una nueva.

Clientes potenciales

Clientes que SIMAS detectó que pueden comprar por el chatbot, aunque no le hayan escrito. Se desactivan solos cuando le escriben al bot o se registran, para no mandarles mensajes dobles.

Borrar es definitivo: el cliente desaparece de la lista y del historial de cargas.

Campañas

Manda una plantilla aprobada por Meta a clientes potenciales, usuarios del bot o una lista de teléfonos. Antes de enviarla o programarla verás cómo le llegará a varias personas y tendrás que confirmar.

Whitelist

Control temporal durante la transición de número: mientras esté activa, solo los teléfonos de esta lista reciben el flujo normal del bot; el resto recibe un aviso de mantenimiento.

Whitelist desactivada

Cuando está apagada, todos los números reciben el flujo normal (comportamiento actual).

Mensaje de mantenimiento

Lo que recibe un número fuera de la whitelist mientras esté activa.

Demo

Teléfonos que usan el bot como cualquier usuario normal (registro, catálogo, consultas), pero cuyos pedidos nunca se envían al ERP real — se simulan. Se excluyen de las métricas de crecimiento del Dashboard.

Recontacto

Cuando un cliente deja un proceso a medias (registro sin terminar, carrito sin confirmar o búsqueda sin compra), el bot le manda un solo mensaje invitándolo a continuar. Solo se envía dentro de las 24 h en que WhatsApp permite escribirle. Los mensajes de respaldo se editan en Textos del bot → Recontacto.

Recontacto desactivado

Apagado, ningún cliente recibe mensajes de recontacto.

Parámetros
a

Hora de México. Fuera de este horario no se envía nada.

Tiempo que el cliente debe llevar sin escribir antes de recontactarlo (máximo 23 horas).

Si el cliente no contesta un recontacto, no recibe otro durante este tiempo (mínimo 1 hora). Si contesta y se atora en otra cosa, puede recibir otro antes.

Aunque el cliente haya contestado, entre un recontacto y el siguiente pasa al menos este tiempo (mínimo 15 minutos). El mismo proceso atorado solo se recuerda una vez.

Antigüedad máxima del proceso
24 horas

Fijo: procesos abandonados hace más de 24 horas no se recontactan (es el tiempo en que WhatsApp permite escribirle al cliente).

Últimos recontactos